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索引號: 11371000004359985C/2019-06226 發布單位: 衛生健康委員會
內容分類: 公告公示 成文日期: 2019-12-15
公開方式: 主動公開 公開范圍: 面向社會
文號:

市衛健委11月公開留言受理反饋情況

一、承辦量情況

11月份全市衛生健康系統共承辦事項174,其中市立醫院52件,占受理總量的29.9%;市中心醫院32件,占受理總量的18.4%;市婦幼保健院24件,占受理總量的13.8%;市立三院16件,占受理總量的9.2%;市中醫院9件,占受理總量的5.2%;市衛生學校9件,占受理總量的5.2%;市疾控中心5件,占受理總量的2.9%;市胸科醫院5件,占受理總量的2.9%;市衛生健康綜合執法支隊、市中心血站和市進修學校分別1件,分別占受理總量的0.6%;委婦幼健康與人口家庭科8件,占受理總量的4.6%;委辦公室4件,占受理總量的2.3%;委醫政醫管科、基層衛生老齡健康與藥政科分別2件,分別占受理總量的1.1%;委政工科、政策法規體制改革科、中醫科分別1件,分別占受理總量的0.6%。排名前3位的分別是市立醫院、中心醫院和婦幼保健院

11月份受理量圖(單位:件)

 

二、熱線辦理情況

11月份承辦事項按期辦結率達到100%。服務過程滿意率98.84%,其中市中心醫院96.88%市立三院93.75%,委屬其他單位和委各科室均達到100%。

服務結果滿意率達到86.71%,其中市立三院93.75%市婦幼保健院87.50%,市立醫院82.69%市中心醫院75.00%,市疾控中心60.00%,委屬其他單位及委各科室100%。

11月份服務過程滿意率曲線圖


11月份服務結果滿意率曲線圖

 

 

三、熱點問題分析

受理的174件政務熱線轉辦事項中,反映醫療服務質量46件,占比26.44%;反映收費價格17件,占比9.77%;反映醫德醫風15件,占比8.62%;反映醫保報銷17件,占比9.77%;反映設施設備12件,占比6.9%;反映疾控應急5件,占比2.87%;反映監督執法2件,占比1.15%;反映計生政策10件,占比5.75%;反映獻血政策1件,占比0.57%;反映政策咨詢和表揚類等其他件49件,占比28.16%。

政務服務熱線情況匯總

來電反映類別

件數

百分比

醫療服務質量

46

26.44%

收費價格

17

9.77%

醫德醫風

15

8.62%

醫保報銷

17

9.77%

設施設備

12

6.90%

疾控應急

5

2.87%

監督執法

2

1.15%

職稱評審

0

0.00%

計生政策

10

5.75%

獻血政策

1

0.57%

其他

49

28.16%

合計

174

100%

 

四、處理不滿意問題分析

處理不滿意事項共25件,其中市立醫院9件,占比36%;市中心醫院9件,占比36%;市婦幼保健院3件,占比12%;市疾控中心2件,占比8%市立第三醫院2件,占比8%

                    

 

 

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